Что такое PR, для чего нужен и как делать успешный пиар

Пожалуй, каждый человек слышал слово «пиар», однако далеко не все знают, что означает данный термин. Границы между PR и маркетингом сильно размылись в последнее время, поэтому многие люди путают эти понятия. Наша статья как раз позволяет узнать различия, а также подробно разобраться со сложной темой пиара.

Что такое пиар простыми словами

PR (сокращённое название от английского Public Relations, на русский переводится как «связь с общественностью») – это целый набор уникальных технологий, которые призваны создавать взаимопонимание и поддерживать доброжелательные отношения между компаниями (или отдельными персонами) и социальными группами.

Для поддержания положительного имиджа организаций на целевых рынках используются специально разработанные PR-стратегии, которые предусматривают работу со СМИ и использование других прямых и косвенных инструментов.

История связей с общественностью

Современное понятие пиара появилось примерно 100 лет назад благодаря американскому журналисту Айви Ли и «пиарщику» Эдварду Бернейсу. В 1906 г. Ли захотел написать новость о несчастном случае, которая в хорошем свете выставляла Пенсильванскую железную дорогу. Целью данного пресс-релиза было опережение репортёров до момента, пока они не раскопали иные версии произошедшей трагедии. Кроме того, Айви был задействован в обелении репутации богача Джона Рокфеллера. По совету именно этого журналиста тогда ещё миллионер решил показать свою благотворительность, раздав на глазах любопытной толпы множество десятицентовых монет бедным американским детишкам.

Праотцом PR всё же считается Эдвард Бернейс, который стал рассматривать связи с общественностью с научной точки зрения. Для этого он использовал уроки собственного дяди Зигмунда Фрейда о «массовой психологии» при продаже мыла, табачных изделий, бекона. Бернейса также считают автором PR-поводов – он нередко занимался проведением различных инсценировок, чтобы затронуть эмоции и чувства людей (страх, жалость и пр.).

Чем отличается PR от прямой рекламы и маркетинга

Нередко пиар путают с маркетингом или рекламой из-за использования схожих методов работы с общественностью. Но на самом деле эти понятия и направления имеют ряд отличий.

Функции пиар и рекламы: отличия

Реклама является особой формой маркетинга, которая призвана повысить узнаваемость брендов, увеличить продажи и прибыль бизнеса. PR же используется для формирования позитивного имиджа и репутации компаний, что в дальнейшем позволяет вызвать интерес у государственных органов, целевой аудитории, возможных партнёров по бизнесу.

PR, маркетинг: отличия

Маркетинговые методы предполагают продвижение и продажу услуг, продукции. Пиар же направлен на поддержание положительной репутации компаний, продающих товары либо предоставляющих услуги. PR основывается преимущественно на следующих KPI:

• потенциальном охвате;
• активном охвате;
• социальной активности;
• качестве охвата;
• географическом присутствии;
• общем присутствии в СМИ;
• привлечённом трафике;
• авторитете доменов.

Маркетологи используют только часть указанных метрик, при этом более важными являются другие ключевые показатели, например, рентабельность инвестиции (ROI).

Важно! Несмотря на отличия, технологии пиара и маркетинга всё же тесно пересекаются, поскольку их используют для достижения двух взаимосвязанных целей: заинтересовывать людей определённым брендом и обеспечить высокие продажи. Так, если потребитель не знаком с торговой маркой, он вряд ли купит товар.

Зачем нужен PR

Связи с общественностью способствуют улучшению имиджа компаний. Но какие методы, функции и задачи имеет пиар?

Методы PR

К основным методам создания благоприятного имиджа организаций относят:

• информирование целевой аудитории посредством СМИ – проведение пресс-конференций, релизов и статей с нативной (ненавязчивой, естественной) рекламой;
• распространение полезных и интересных печатных материалов – каталоги, листовки, журналы и пр.;
• спонсорская деятельность;
• фоторепортажи и видеоролики – описывают бренды или персоны с хорошей стороны для создания положительного мнения у людей;
• выступления пиарщиков на мероприятиях, выставках, в интервью.

Функции PR

Основные функции пиара:

• экономическая: поддерживать хозяйственные отношения фирм с подрядчиками/поставщиками;
• маркетинговая: улучшать отношения компаний с покупателями;
• политическая: создавать связи с государственными структурами;
• социальная: поддерживать коммуникацию в обществе;
• внутренняя: улучшать лояльность сотрудников к компании.

Создание позитивной репутации

Это одна из главных целей пиара. PR-специалисты помогают клиентам создавать завораживающую историю, отражающую их идеи, товары, позиции с положительной стороны. Поэтому пиарщик должен иметь специальные навыки, позволяющие доносить идеи до всех. Помимо сферы бизнеса, пиар также распространён в среде политики, государственных органов. PR-менеджеры принимают участие в организации политических кампаний, разъясняют общественности смысл и положительное влияние новых политических решений.

PR как защита от рисков

Пиар является своеобразной страховкой, поскольку он позволяет смягчить падение бренда или вовсе нивелировать ущерб. Хорошие пиарщики всегда начеку, постоянно мониторят общественное мнение и не допускают промашек, а если что-то и случается, они моментально принимают соответствующие меры, чтобы сохранить бизнес и репутацию клиентов.

Задачи PR

Основная задача пиарщиков – формировать и поддерживать контакты с целевой аудиторией, общественными организациями, журналистами, предпринимателями, политиками и т. д. Также в задачи пиара входит выполнение ряда подзадач, например:

• поддерживает линию рекламной информации: для этого проводится работа с негативными отзывами для укрепления доверия публики различными публикациями;
• увеличивает влияние на рынке: позволяет открыть новые ниши, признать и укрепить позиции компаний, создать коммуникационные мероприятия для презентации торговой марки;
• укрепляет доверие к товару: знакомит потребителей с продуктом/услугой, привлекая внимание людей рассказами о полезных свойствах или преимуществах покупки, а также проведением акций;
• сохраняет позитивную репутацию бренда: позволяет быстро реагировать на кризисную ситуацию и оперативно работать с негативом.

Цели PR

При реализации главной цели PR – сформировать положительный имидж фирмы или персоны в социуме – для пиарщиков важен поиск взаимопонимания с целевой аудиторией (ЦА), точек соприкосновения, способов повышения лояльности к компании. Для этого необходимо:

• создавать и позиционировать особенности бренда;
• удерживать доверие клиентов;
• поддерживать отношения со СМИ;
• решать конфликты и недоразумения в социуме;
• привлекать спонсоров, ценный персонал;
• продвигать товары;
• усиливать эффект проводимых мероприятий;
• создавать концепцию позиционирования компаний и поддерживать их узнаваемость среди ЦА.

Какой бывает PR

Теперь предлагаем разобраться с видами пиара и их особенностями.

Виды PR по эмоциональному окрасу

Пиар, прежде всего, связан с воздействием на эмоции. Первоначально по уровню и методам эмоционального воздействия пиар был «чёрным», «белым» и «серым», но с течением времени стали появляться другие цвета.

Белый PR

Данный подход является классическим пиаром – он связан с открытостью компаний либо персон. Для формирования «правильного» образа и выстраивания с потребителями доверительных отношений обычно используется прозрачная и достоверная информация.

Пример: Компания рассказывает покупателям о внутренних процессах производства продукции и показывает подлинные сертификаты качества на товары.

Чёрный пиар

Этот метод предусматривает распространение негативных или даже ложных сведений в СМИ, в комментариях на сайтах, сообщениях в соцсетях и прочих ресурсах. Этот пиар обычно используется конкурентами, чтобы уничтожить репутацию соперника, организовать провокации.

Пример: В ходе предвыборной кампании кандидат делится с журналистами фактом о наличии судимости у соперника по серьёзной статье, приукрашивая описание для вызова резонанса среди избирателей.

Серый PR

Такой подход связи с общественностью позволяет улучшать имидж компаний благодаря информации, которая вообще не существует или её трудно найти.

Пример: Сотрудники предприятия размещают отзывы о выпускаемой продукции – это делается для воздействия на покупателей.

Желтый пиар

Здесь речь идёт о скандальных событиях, сенсациях и работе папарацци — откровенных фотографиях, шокирующих подробностях личной жизни, оскорбительных высказываниях публичных людей на животрепещущую тему.

Пример: Анастасию Волочкову засняли в обнажённом виде на одном из пляжей Мальдивских островов.

Коричневый PR

Смысл этого метода связи с общественностью обусловлен пропагандой и оправданием идеологий, запрещённых в социуме (фашистские идеи, радикальный национализм, популизм и пр).

Пример: Создание политической партии, использующей антисемитскую, антицыганскую и антииммигрантскую риторику.

Зелёный пиар

В данном случае пиарщики продвигают идею ответственности предприятий в сфере экологии. Для этого компании участвуют в мероприятиях «зелёных», выступая в защиту природы, против насилия над животными и т.д.

Пример: Компания рассказывает о внедрении технологий более безопасной переработки отходов.

Розовый PR

Метод связи с общественностью использует принцип «розовых очков» – целевой аудитории рассказывают откровенную ложь, трогательную историю, чтобы добиться максимального давления на эмоциональные центры.

Пример: Фармацевтическая компания презентует препарат, который помогает вылечить неизлечимую патологию.

Виды пиара по направленности

Рассмотрим основные виды связи с общественностью.

Работа с масс-медиа

Предусматривает установку и развитие взаимодействия с масс-медиа, где источником информации служат компании или персоны.

Инвестиционный PR

В данном случае организуются мероприятия, публикуются финансовые отчёты и документы, активно проводится работа с жалобами, конфликтными ситуациями для сохранения поддержки спонсоров.

Взаимодействие с органами государственной власти

Организации принимают участие в тендерах для получения официального разрешения на проведение работ или выпуск товаров.

Корпоративный PR

Здесь речь идёт о создании и поддержании доверительных отношений руководства предприятий с подчинёнными, привлечении сотрудников к запуску новой продукции, проведению мероприятий.

Маркетинговый пиар

Предусматривает планирование и реализация маркетинговых стратегий, связанных с выпуском товаров, узнаваемостью брендов, формированием хорошей репутации компаний.

Отношения с комьюнити

Здесь речь идёт об управлении социальными аспектами: участие в благотворительной акции или общественной программе, оказание помощи некоммерческим организациям.

Отношения с клиентами

Укрепление взаимоотношений с ЦА за счёт проведения исследований для определения интересов и потребностей клиентов.

PR-технологии

Специалисты по PR несут ответственность за связь компаний с общественностью, и для этого они используют различные технологии.

Исследования и аудит

Проведение маркетинговых исследований и внутреннего аудита являются обязательными для любой успешной PR-кампании. Поэтому пиарщики должны идеально анализировать особенности компаний, узнавать потребности действующих и потенциальных клиентов.

Стратегическое планирование

Специалисты определяют ЦА, действенные маркетинговые цели и тезисы, обеспечивающие их поддержку.

Партнёрские материалы

Здесь речь идёт о новостях или статьях, которые позволяют позиционировать бренд с авторитетом именитого СМИ. Для этого могут использоваться уже готовые наработки или же создаются новые материалы под заказ.

Социальные сети

Эти ресурсы позволяют отойти от традиционных СМИ и напрямую обращаться к конкретной целевой аудитории. Соц. сети способствуют продвижению бренда, удобству управления трафиком и решению проблем за счёт быстрого реагирования на негатив, критику.

Информационные материалы

Использование брошюр, каталогов, информационных бюллетеней является хорошим способом повышения узнаваемости и установления благоприятного имиджа бизнеса, информирования клиентов о новой продукции или услугах. Данные материалы можно распечатывать и распространять в бумажном виде, рассылать по имейл, публиковать в интернете на новостных сайтах.

Выставки и мероприятия

Проведение выставок и тематических мероприятий позволяет привлекать внимание к компаниям, продвигать новые товары/услуги, знакомить целевую аудиторию с интересной или полезной информацией. Данная технология часто помогает избавить потребителей от всех сомнений и повысить доверие к бренду. Также с помощью выставок и различных ивентов облегчается:

• изучение рынка, конкурентов;
• желание поделиться экспертной информацией;
• составление целевого списка для рассылки писем с уникальными предложениями;
• пополнение базы потенциальных покупателей;
• стремление находить полезные контакты.

Выступления спикеров

Этот инструмент позволяет заявить о бренде как о лидере или новаторе в конкретной сфере. Благодаря созданию репутации эксперта обеспечивается укрепление позиций бизнеса и привлечение новых спонсоров, покупателей. Спичи на мероприятиях являются ценной рекламной возможностью – даже при отсутствии у сотрудника навыков спикера гарантируется должный эффект.

Спонсорство или партнёрство

Эта технология связи с общественностью крайне выгодна для бизнеса. Благодаря поддержке некоммерческих целей можно повысить лояльность к торговой марке. Данные отношения предусматривают финансовую помощь или предоставление каких-либо нематериальных активов партнёрам в обмен на выгоды, укрепляющие деловую репутацию компании. Деловая практика и этика также способствует идентификации бренда потребителями.

Благотворительность

Несомненно, пожертвования на благотворительность несут пользу нуждающимся лицам или делам, однако это также является отличным инструментом для пиара, но только если вклад компании будет признана общественностью. За счёт благотворительных встреч можно добиться максимальной известности и высоких оценок в социуме благодаря потраченному времени, усилиям и средствам.

Как составить PR-план

Составление пиар-плана – крайне важный момент, который облегчает достижение поставленных маркетинговых целей. При составлении плана крайне важно грамотно оценить бюджет и продумать формат акции.

1. Обзор

Следует кратко изложить маркетинговую задачу, которая должна быть решена с помощью PR.

Пример: Для продажи большого количества экземпляров новой книги о секретах кулинарии требуется устраивать презентацию и осветить это событие в СМИ.

2. Цели PR

Важно определить, какого именно результата нужно добиться с помощью пиара.

Пример: При освещении в средствах массовой информации книга станет бестселлером.

3. Стратегии PR

Определяются методы, которые позволят достигнуть поставленной цели.

Пример: В книге раскрыты истории о конфузах ресторанов. Кулинарные журналисты и критики захотели почитать книгу, поэтому решили её осветить.

4. Целевая аудитория

Важным моментом является определение круга лиц, которых необходимо ознакомить с выпуском книги.

Пример: Основной аудиторией должны стать домохозяйки или начинающие кулинары. Вторичной ЦА могут стать опытные шеф-повара, желающие взглянуть на кулинарию с другой стороны.

5. Ключевые целевые СМИ (Медиа-план или медиа-карта)

Определяется список конкретных сайтов и медиа, работе с которыми будет уделяться наибо́льшее внимание.

Пример: Выбор падает на сайт кулинарного аналитика, ютуб-канал известного шеф-повара, крупное и авторитетное печатное издание.

6. Рекомендации

Определение используемой PR-тактики с учётом имеющихся идей, темы, «зацепки».

Пример: Задать вопрос, ответ на который будут находить читатели в книге – первому нашедшему разгадку предоставляется приз – бесплатный мастер-класс от автора книги.

7. Этапы реализации

Важно составлять чек-листы или интеллект-карты, позволяющими пошагово реализовать PR-план.

Пример:

• Сформировать чёткую концепцию вместе со специалистами отдела маркетинга.
• Провести творческую работу для определения всех условий презентации, варианта подачи рекламы.
• Составить список целевых СМИ, связаться с ними, обсудить размещение информации о презентации книги.
• Назначить лица, ответственные за публикации и т. д.

Пиар-технологии по эффективному взаимодействию со СМИ

Чтобы люди говорили о компании, продукции или услугах, важно эффективно взаимодействовать со средствами массовой информации. Реализация любых пиар-кампаний требует применения основ PR, умений общаться со СМИ и т. д. Для привлечения внимания к бренду следует запустить создание позитивного отношения с печатными изданиями, журналистами, владельцами новостных сайтов. Благодаря этому вам удастся побудить СМИ продвигать вашу фирму совершенно бесплатно.

Важные принципы работы с медиа

Для эффективного PR крайне важно найти подходящие СМИ, которые позволили бы охватить максимальное широкую целевую аудиторию. Для достижения этой цели нужно делать всё возможное, чтобы вас заметили, а также придерживаться следующих главных принципов:

• Выделение из общей массы благодаря творческому подходу, чтобы ваши сообщения не терялись в информационном пространстве.
• Обеспечение целевой публичности, которая реально помогает достигать поставленных целей.
• Формирование идеи, которая способна заинтересовать продюсеров или издателей.
• Постоянное, но «деликатное» напоминание о себе.
• Повышение уровня своей экспертности, благодаря которой вас захотят пригласить на телепередачу или опубликовать статью на новостном сайте.
• Отсутствие ограничений, постоянное расширение охвата масс-медиа.
• Движение от обратного: лучше не пытаться заставить СМИ осветить мероприятие, а создавать инфоповоды там, где уже «работают камеры».
• Принятие СМИ в роли клиента: команды медиа волнует только то, сможет ли история заинтересовать зрителя/читателя. Вы продаёте «горячую» новость, а они её должны захотеть купить.
• Разработка личного списка целевых контактов (минимум 100 телефонов/адресов электронной почты работников СМИ, с которыми вы знакомы лично и которые будут отвечать на ваши звонки).

Как создать список целевых медиа

Важным моментом является составление списка СМИ с указанием имени человека (названия организации), пиар-подхода. Для грамотного составления списка целевых медиа необходимо соблюсти следующий порядок действий:

1. Определить каналы связи с ЦА: интересующие темы, желаемые способы получения информации.
2. Составить портрет СМИ: определение ЦА, числа читателей, среда работы, частоты выпуска нового контента и других важных моментов.
3. Составить список контактов: следует изучить имена журналистов, блогеров, продюсеров, редакторов, которые занимаются освещением событий по вашей теме и которые на слуху (их любят смотреть/слушать/читать люди). После этого необходимо найти контакты каждого представителя медиа, чтобы иметь возможность связаться лично по телефону, email, в социальных сетях или мессенджерах.
4. Организовать информацию (медиа-карта): для этого можно создать таблицу в Excel или использовать более серьезное ПО. Важно составить список с указанием всех необходимых параметров (имена и должности лиц, название СМИ, тематика работы, контактные данные).
5. Обновлять информацию: так как представители масс-медиа часто меняют место работы, номера телефонов и т. д., важно регулярно вносить изменения, чтобы целевой список контактов был актуальным.

Идеи для PR-материалов

Печатные издания и другие СМИ еженедельно получают десятки и даже сотни сообщений с пиар-материалами, при этом почти все из них отправляются в мусорную корзинку. Поэтому очень важно сделать так, чтобы ваше сообщение выделялось на общем фоне и сразу приковывало к себе внимание. При этом нужно убедиться, что инфоповод является веским, подготовка материала профессиональная, содержание – интересное, а изложение фактов краткое, без лишней «воды».

Для выделения сообщения можно воспользоваться следующими идеями:

• предложение бесплатного пробника, информации или консультации;
• установка горячей линии для приёма звонков за нужной информацией;
• организация тематического мероприятия;
• представление нового продукта или услуги;
• предложение новой литературы;
• связывание своего события с текущими тенденциями или событиями;
• призывы к действию (участие в акциях, поддержка инициативы и пр.);
• связывание PR своей компании с яркой рекламой, привлекшей большое количество внимания и вызвавшей резонанс.

Оценка результатов

Успех зависит от правильности составления и реализации PR-кампаний, поэтому работы по оценке результатов должны выполняться на каждом этапе. Важно постоянно оценивать следующие результаты:

• адекватность поставленной цели и задачи;
• корректность выбранных стратегий пиара / маркетинга;
• качество транслируемых на ЦА посылов.

В самом конце необходимо проводить повторные исследования для выяснения, в какую сторону изменились мнения общественности о компании: стали положительными или отрицательными, появились ли новые проблемы в ходе реализации PR. Если вдруг будут выявлены новые сложности, которые способны оказать негативное влияние на имидж организации или персоны, то целесообразно поработать с ними для полного решения проблемы с негативом.

Традиционный и цифровой виды PR

Современная область связей с общественностью гармонично сочетает в себе традиционный пиар (использование прессы, телевидения) с цифровым. Несмотря на повышение узнаваемости брендов, отслеживание точных показателей традиционных методик крайне сложно. Для этого учитываются:

• количество положительных отзывов;
• наличие сюжетов/материалов о компании в местных изданиях, на радио, ТВ;
• создание желаемого информационного поля;
• получение наград в ходе отраслевых мероприятий.

Цифровая форма PR включает схожие стратегии, однако внимание акцентируется на распространении обратных ссылок и поисковой оптимизации в сети интернет. Данная тактика приводит к более ощутимым и измеримым результатам При этом для реализации пиар-кампаний используются совершенно другие источники медиа (инфлюенсеры, блогеры и пр.).

Цифровой PR и SEO

Сегодня PR – это не просто способ заявить о себе в самых популярных газетах или на ТВ. Активная цифровизация медиапространства означает повышение требований к таким стратегиям. Важную роль начинает играть SEO-оптимизация, которая направлена на выведение сайтов компаний в ТОП рейтинга Яндекс, Google и иных поисковых систем по ключевым фразам. Также немаловажно проводить «внутренние» работы, которые связаны с поддержанием должного качества контента на страницах веб-ресурса. Особое внимание тут уделяют повышению скорости загрузки и юзабилити (удобство использования сайта).

Почему важны обратные ссылки

Здесь речь идёт о действующих интерактивных ссылках с других сайтов, которые ведут на ресурс заказчика. Улучшить SEO помогает создание обратных ссылок благодаря целевому освещению в СМИ.

Известные поисковики Яндекс и Google имеют алгоритмы, за счёт которых определяется места сайтов в итоговой выдаче. При этом если на ваш ресурс ведут ссылки с «достойных» сайтов, поисковики проявляют к вам больше доверия, что является прямым пиаром. Поэтому увеличение количества «приличных» обратных ссылок улучшит результаты SEO и успех PR-кампании.

Какими должны быть обратные ссылки для PR

Далеко не каждая обратная ссылка является полезной для пиарщиков. Среди основных критериев подходящих ссылок стоит выделить:

• Отсутствие переспама: в кодах HTML для ссылок используется специальный тег «dofollow», который воспринимается поисковиками как указатель качественных обратных ссылок. При злоупотреблении этим тегом (количество ссылок превышает 5), алгоритмы систем воспринимают это как переспам, что негативно сказывается на SEO-оптимизации.
• Авторитет ссылающихся доменов («доноров» ссылок): Авторитет или Рейтинг домена определяются по 100-бальной шкале. Рейтинг авторитетности сайтов основывается на состоянии их собственной SEO-оптимизации (профиле обратных ссылок, контенте и других факторах).
• Релевантность: ссылка должна соответствовать содержанию и используемому якорному тексту.
• Естественность: ссылки должны быть редакционными, а не оплачиваемыми спамерскими.
• Новизна: ссылки должны быть новыми.

Типы обратных ссылок

Обратные ссылки часто содержат атрибут «nofollow», что разочаровывает пиарщиков, ведь такие ссылки не считываются роботами поисковых систем, поскольку данный параметр является указанием для игнорирования. По факту такие ссылки являются «пустышками».

Первоначально «nofollow» создавался, чтобы предотвращать спам-ссылки и несправедливое манипулирование результатами поисковых выдач. Для устранения этого недостатка следует дополнительно использовать атрибут «dofollow», который исключает понижение позиций сайтов в рейтинге.

Также обратная ссылка может быть помечена как партнёрская (в комментарии кода), или спонсируемая (оплачиваемая), что тоже не очень хорошо для SEO. Понять, что партнёрские ссылки являются «живыми», можно по тексту «rel=nofollow».

Упоминания без ссылок

Упоминание компаний в онлайн-медиа без использования активных ссылок также считаются «предполагаемыми» ссылками. Многие SEO-специалисты утверждают, что эти упоминания являются довольно важными, и что в будущем они станут частью «внешней» поисковой оптимизации. Всё дело в том, что упоминания площадок или брендов без ссылок указывают на высокий уровень доверия. Главное, чтобы использовался желаемый тон повествования.

Единственный недостаток подобных упоминаний – риск копирования сторонними ресурсами и сопровождения другими активными ссылками, ведущими совершенно на другие источники. Из-за этого «живые» ссылки пока остаются наиболее эффективным управленческим инструментом ранжирования.

Как получить обратные ссылки

Важным моментом является получение обратных ссылок за счёт поощрения их проставления. Журналистам, блогерам и другим инфлюэнсерам нужны причины, по которым они добавляли бы активные ссылки на свой сайт или профиль в социальных сетях.

Чтобы повысить шансы на «успех», ваша история должна иметь нечто особенное. Отличное решение – содержание в материале интерактивного контента: видеоролика с сайта, онлайн-теста, виджета, инфографики.

Крайне важно, чтобы ваш сайт имел специальную страницу с поддерживанием статьи и используемого в качестве центра для ссылки журналистами. Это способствует повышению ценности истории для читателей.

Желательно, чтобы история или PR-кампания содержала вспомогательные элементы, например, пояснения по использованию приложения.

Примеры PR-стратегий

Теория – это хорошо, но нужно обязательно закреплять её на практике. Предлагаем рассмотреть несколько примеров успешных PR-кампаний, способствующие повышению эффективности пиара.

1. Привлеките инфлюенсеров

Современные люди всё меньше доверяют традиционной рекламе, начиная прислушиваться к советам инфлюенсеров. Поэтому важно найти хорошего «лидера мнений» и начать с ним сотрудничать – быть может, он станет настоящим амбассадором вашего бренда.

2. Добавьте человеческий фактор

Расстроенные клиенты всегда могут писать негативные отзывы в соцсетях. Во избежание подобных проблем следует играть на опережение и «очеловечивать» компанию, транслируя «правильные» ценности для смягчения возможных неприятностей.

3. Используйте силу отзывов

Это очень эффективная стратегия связей с общественностью. Просто предоставьте довольным покупателям возможность писать восторженные отзывы о вашем бренде (включая видео-обращения), и репутация будет постоянно улучшаться.

4. Предлагайте эксклюзив

Вместо рассылки сообщений по всем СМИ лучше предложить эксклюзив паре целевых изданий.

5. Используйте нативную рекламу

Этот платный материал имеет вид обычного контента – рекламное сообщение транслируется не напрямую, а скрыто, ненавязчиво, что представляет большую ценность для современных потребителей.

7. Задействуйте социальные сети

Общественность всегда отслеживает активность компании в соцсетях, поэтому важно проверять, чтобы посты соответствовали общему PR-плану, обладали позитивностью, последовательностью, точностью передачи информации.

8. Займитесь внутренним PR

Для выстраивания и укрепления тёплых отношений с сотрудниками и формирования положительного мнения о бизнесе можно использовать различные методы: предоставление бесплатного обучения, льгот и других бонусов, распространение информационных бюллетеней, проведение благодарственных мероприятий и т. д.

9. Включите социальную и корпоративную ответственность

Данная стратегия напрямую влияет на восприятие вашего бренда пользователями. Этого можно добиться благодаря освещению следующих аспектов:

• экологической ответственности;
• этичных способов ведения бизнеса;
• благотворительности;
• деловых мероприятий.

Полезные инструменты для пиарщика

Чтобы достигать поставленной цели в сфере связей с общественностью, специалисты PR-агентств могут использовать следующие полезные сервисы:

Pressfeed

Помогает общению с журналистами благодаря созданию, распространению и отслеживанию своих новостей, поиску нужных контактов, привлечению внимания прессы.

Zoho Reports

Помогает распространять информацию о бренде за счёт простых диаграмм и графиков.

PRNewswire

Эффективен в распространении новостей в российских и зарубежных СМИ.

Prezly

Предоставление программного обеспечения для управления взаимоотношениями со СМИ, создания онлайн-редакций, публикации и продвижения своих историй.

Coverage Book

Позволяет демонстрировать и измерять основные KPI стратегии работы с ЦА.

Anewstip

Помогает с поиском российских и зарубежных инфлюэнсеров, пишущих посты в Твиттере.

Популярные мифы о пиаре

Помимо того, что многие люди путают PR с маркетингом, с отраслью связей с общественностью связаны различные мифы. Наиболее распространённые из них:

• Пиарщик – это организаторы мероприятий. Да, PR-специалисты участвуют в организации фуршетов и вечеринок, но это лишь малая доля их обязанностей. Их основной задачей является коммуникация с целевой аудиторией, журналистами и другими представителями СМИ, что позволяет выстраивать репутацию компаний, продуктов или персон.
• Второй миф – PR, как и маркетинг, нужен для продажи. Правда то, что хорошая работа пиарщика способствует повышению объёмов продаж, но это далеко не единственная их цель. Стратегии пиара во многом обусловлены целями организаций: привлечение новых или удержание старых клиентов, поиск персонала, выделение на фоне конкурентов, создание интерактивных игр, чтобы рассказать ЦА нужную информацию и т. д.
• Пиаром может заняться любой сотрудник. Данное мнение является ошибочным. Конечно, обязанности пиарщика часто возлагают на работников отдела маркетинга, рекламы или других специалистов, но в большинстве случаев применяемые стратегии не приносят никакого результата. Для эффективной связи с общественностью важно иметь специализированные знаний и навыки (например, проведение комплексного анализа, прогнозирование общественного мнения для вызова нужной реакции), поэтому данную задачу лучше доверять профессионалам.

Заключение

В нашей статье были рассмотрены все аспекты связей с общественностью, которые касаются целей, задач и функций PR.

• Пиар является общим понятием, включающим разные направления развития коммуникаций с общественностью.
• Прежде чем приступать к работе над проектами, следует изучить проблему, что позволит выяснить, какой вид пиара нам необходим.
• По ходу реализации PR-плана важно проверять себя и оценивать эффективность промежуточных результатов.
• Также важно прописывать все возможные варианты решения конфликтных ситуаций, позволяющие минимизировать негативные моменты.